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衝突處理技巧-進階篇

類別


商業活動 / 商管應用 /

適用對象

 

不限

課程資訊


 

課程時數:40分鐘

上課期間


 

從 2023年11月20日 至 2024年12月31日

瀏覽人次

 

909

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簡介
在日常生活當中,若發生與他人意見相左的情況時,你會如何處理呢?如果不能及時處理衝突或處理不當,我們可能會面臨艱難的處境,甚至因此而影響工作效能或是人際關係。其實,衝突本身並不是問題,只要我們將衝突視為可解決的問題,並能以適當的方式處理,就有化解的機會。
本課程以常見的辦公室衝突情境,檢視衝突發生的原因及如何避免衝突繼續擴大,透過學習五種衝突模式的適用情況,進而決定溝通的策略,最後運用化解衝突的技巧步驟,正確地處理衝突,能為經常面對衝突的個人或組織帶來正面積極的影響。
適用iCap職能基準 (基準代碼 - 職能基準名稱 - 基準級別)
線上閱讀操作說明
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  • 課程數量
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  • 電子書數量
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  • 影片數量
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